Публичная оферта

1. Термины и определения

Покупатель (Потребитель) — физическое лицо, имеющее намерение зарезервировать и/или приобрести товары, либо резервирующее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на Сайте https://realflame.ru, либо указанное в Заказе лицо в качестве получателя Товара.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Корнышков Игорь Владимирович, осуществляющий свою деятельность под торговым знаком Real Flame и реализующий Товары и/или услуги, описание которых представлено на Сайте Продавца. ОГРНИП 310784706900311, ИНН 781013694816. Адрес: 195252, Санкт-Петербург г, Карпинского, дом 34, корпус 5, квартира 1. Номер телефона 8 (800) 505-19-80, электронная почта info@realflame.ru.

В случае если в Карточке Товара в качестве Продавца указано иное лицо, Продавцом соответствующего Товара является такое иное лицо. ИП Корнышков Игорь Владимирович в таком случае оказывает услуги по организации реализации Товара через Сайт Real Flame, если иное прямо не указано в Карточке Товара и/или при оформлении Заказа.

Сайт – https://realflame.ru.

Интернет-магазин Real Flame – Сайт https://realflame.ru, где любой Потребитель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определенный способ оплаты и доставки Товаров, отправить Заказ через функционал Сайта, по электронной почте и/или осуществить Заказ по телефону.

Дистанционный способ продажи — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на Сайте https://realflame.ru, при этом исключается возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Товар — объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже или доступный для резервирования в интернет-магазине Real Flame посредством размещения в соответствующем разделе интернет-магазина Real Flame.

Публичная оферта — публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом на условиях настоящих Правил.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты при совершении Заказа.

Заказ — оформленный по форме Продавца запрос Покупателя на приобретение или резервирование Товаров интернет-магазина Real Flame с возможностью их доставки по указанному в запросе адресу либо получения способом самовывоза, направленный Покупателем через Сайт, по электронной почте или посредством телефонной связи с Оператором Продавца.

Оператор — уполномоченное Продавцом лицо, оформляющее заказы товаров по бесплатному телефону: 8 (800) 505-19-80.

Предварительный Заказ — выражение интереса Покупателя к Товарам, с описанием которых можно ознакомиться на Сайте Продавца. На момент совершения Предварительного Заказа товар может отсутствовать в наличии. В этом случае ориентировочный срок возможной доставки указывается на Сайте либо сообщается Покупателю дополнительно, а конкретная дата согласовывается с Потребителем после поступления Товара в наличие.

Самовывоз товара — самостоятельное получение и вывоз приобретенного Покупателем Товара с адресов, которые указаны Продавцом на Сайте как доступные для заказанного Товара.

Резервирование товара — оформление Заказа без предварительной оплаты Товара на Сайте для его дальнейшего приобретения в офисах продаж, пунктах выдачи товара либо иным согласованным способом. Резервирование Товара без оплаты само по себе не является заключением договора розничной купли-продажи, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами, подтверждением Заказа или действующим законодательством Российской Федерации.

Доставка — услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю либо лицу, указанному Покупателем.

Курьер — лицо, осуществляющее доставку Товаров согласно Заказу Покупателя.

Карта — банковская карта, эмитированная кредитной организацией, позволяющая Покупателю совершать при ее помощи операции с денежными средствами, находящимися у эмитировавшей Карту кредитной организации, в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором с кредитной организацией, в том числе операции по оплате Товаров, приобретаемых у Продавца на основании Договора.

Карточка товара — интерфейс Сайта в отношении определенной модели Товара, который содержит описание товара, стоимость и иные характеристики, и/или функциональные возможности Сайта, которые позволяют оформить Заказ.

Рекламная информация — информация, содержащаяся в брошюрах, баннерах на Сайте о предложениях и акциях, а также иная информация, являющаяся предложением к ознакомлению с новыми товарами, услугами, условиями. Получение рекламных рассылок осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Аккаунт (учетная запись) — персональная страница Покупателя (личный кабинет), которая создаётся после регистрации на Сайте.

Верификация — процедура проверки номера телефона Покупателя, необходимая для регистрации/авторизации на Сайте, а также при оформлении Заказа:

• (а) ввести номер телефона и нажать кнопку «получить код»;
• (б) ввести в поле индивидуальный код, направленный владельцу номера посредством SMS-сообщения. Индивидуальный код может использоваться в качестве простой электронной подписи, которой Покупатель подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона и совершение соответствующего действия на Сайте.

Если код совпал, то верификация считается успешно пройденной.

Устройство — ноутбук, планшет, мобильный телефон, коммуникатор, смартфон, иное устройство, позволяющее использовать Сайт по функциональному назначению.

2. Общие положения

2.1. Заказывая или резервируя Товары через интернет-магазин https://realflame.ru, Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи Товаров и/или оказания услуг (далее – Условия), изложенными ниже.

2.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные правовые акты Российской Федерации, принятые в соответствии с ними.

2.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте и не применяются к Заказам, оформленным до даты размещения таких изменений, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2.4. Потребитель соглашается с Правилами нажатием кнопки «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

Также, завершая оформление Заказа, Потребитель подтверждает, что ознакомлен с информацией о Товаре на Сайте, включая, но не ограничиваясь, информацию о характеристиках Товара, его состоянии, условиях гарантии, комплектации, внешнем виде, цене, порядке оплаты, доставки и возврата.

2.5. Условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте, применяются к Покупателю в порядке и на условиях, прямо указанных в правилах соответствующей акции. Условия акций не могут ограничивать права Потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его Контрагентов либо используются на иных законных основаниях.

2.7. При исполнении Заказа Стороны обмениваются информацией друг с другом, используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS), телефонные звонки, а также иные способы связи, указанные Покупателем. Продавец в соответствии с законодательством Российской Федерации направляет кассовый чек на абонентский номер или адрес электронной почты, указанные Покупателем на Сайте.

2.8. Покупатель соглашается с тем, что уведомления, сообщения и иные документы, предоставленные в электронном виде в рамках исполнения Заказа, признаются Сторонами юридически значимыми, если это не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

2.9. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.10. Информация о Товаре доводится до сведения Покупателя на Сайте Продавца, в технической документации, прилагаемой к Товару, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, а также может быть дополнительно предоставлена при обращении в службу поддержки Продавца.

2.11. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила в порядке, предусмотренном пунктом 2.3 настоящих Правил.

2.12. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 16.00 рабочего дня по московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2.13. Продавец обеспечивает возможность доведения до Покупателя информации, обязательной в соответствии с законодательством Российской Федерации, до заключения договора розничной купли-продажи.

2.14. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца и изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».

2.15. Информационные материалы, представленные на Сайте, предназначены для ознакомления Покупателя с Товарами. До оформления Заказа Покупатель вправе обратиться к Продавцу для получения дополнительной информации о свойствах и характеристиках Товара. Информация о месте изготовления товара указывается в инструкции, на упаковке товара, в маркировке либо иным предусмотренным законодательством способом. Покупатель может также получить информацию до момента заключения договора купли-продажи при обращении к специалисту Интернет-магазина.

Некоторые товары Продавца могли быть активированы до продажи, если такая активация не влияет на потребительские свойства, внешний вид, функциональность и иные характеристики Товара. В случае если Товар был в употреблении либо в нем устранялся недостаток, соответствующая информация доводится до сведения Покупателя до заключения договора купли-продажи.

2.16. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец уведомляет об этом Покупателя путем направления электронного сообщения либо посредством телефонного звонка, указанного при регистрации или оформлении Заказа. В таком случае Продавец вправе предложить Покупателю изменение срока поставки, замену Товара либо отмену Заказа.

2.16.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично стоимость оплаченного, но не переданного Покупателю Товара возвращается Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.16.2. При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

2.16.3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, при его наличии. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

2.16.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2.17. Гарантии и заявления

2.17.1. Продавец не несет ответственность:

• за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров;
• за невозможность исполнения Заказа, возникшую в результате неправильного указания Покупателем регистрационных данных, адреса доставки, номера телефона, адреса электронной почты или иных сведений, необходимых для исполнения Заказа;
• за ущерб, причиненный Покупателю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
• за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

Положения настоящего пункта не ограничивают права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2.17.2. Покупатель гарантирует, что:

• не является представителем юридического лица/индивидуального предпринимателя при приобретении Товара для личных, семейных, домашних и иных нужд;
• приобретаемый товар соответствует целям использования, о которых Покупатель сообщил Продавцу;
• указал корректный адрес доставки;
• указал корректный номер телефона для контактов;
• указал корректный адрес электронной почты для контактов;
• иная информация, указанная Покупателем, является корректной и достоверной;
• своими силами обеспечивает безопасность данных, указанных при регистрации и оформлении Заказа.

Указание Покупателем недостоверных, некорректных или несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, ФИО Покупателя и/или получателя Заказа, адреса доставки, а также других недостоверных сведений может являться основанием для приостановления исполнения Заказа до уточнения данных либо отмены Заказа, если исполнение Заказа невозможно. В случае отмены оплаченного Заказа денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Покупатель, будучи авторизованным на Сайте, может изменить номер телефона, к которому привязан Аккаунт, в личном кабинете. При этом указанная в Аккаунте информация сохраняется в Аккаунте после смены номера телефона, если иное не предусмотрено функционалом Сайта или законодательством Российской Федерации.

Покупатель может использовать один номер телефона для одного Аккаунта. На одно устройство может приходиться не более двух аккаунтов. Продавец вправе ограничить или заблокировать доступ к использованию Сайта Продавца в случае выявления признаков нарушения настоящих Правил, злоупотребления правом, подозрительной активности, действий, направленных на обход технических ограничений Сайта, либо иных действий, нарушающих права и законные интересы Продавца, других покупателей или третьих лиц. Такие ограничения не лишают Покупателя прав по уже заключенным и оплаченным договорам, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.17.3. Стороны признают, что Продавец считается исполнившим свои обязательства по доставке Товара надлежащим образом, если Товар передан Покупателю либо указанному им получателю по адресу и с использованием данных, указанных Покупателем при оформлении Заказа, при условии соблюдения Продавцом требований законодательства Российской Федерации.

2.18. Претензии в электронной форме необходимо направлять на адрес info@realflame.ru либо по почтовому адресу Продавца: 195252, Санкт-Петербург г, Карпинского, дом 34, корпус 5, квартира 1.

В случае если Продавцом Товара является иное лицо, указанное в Карточке Товара, Покупатель вправе обратиться по указанному адресу электронной почты. ИП Корнышков Игорь Владимирович перенаправит претензию такому Продавцу и/или предоставит Покупателю информацию о порядке связи с соответствующим Продавцом, если это применимо.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ Товаров на сайте интернет-магазина.

3.1.1. Размещение Заказа происходит путем нажатия в Карточке товара кнопки «Купить» либо иной аналогичной кнопки на Сайте.

3.1.2. Покупатель выбирает способ получения Товара: Самовывоз или Доставка, если соответствующие способы доступны для выбранного Товара.

3.1.3. Покупатель выбирает способ оплаты Товара из доступных на Сайте способов оплаты.

3.1.4. После оформления Заказа Покупателю отправляется SMS/e-mail уведомление об оформлении Заказа либо иное подтверждение с использованием контактных данных, указанных Покупателем.

3.2. Заказ/Резервирование Товаров по телефону.

3.2.1. По номеру телефона для заказа Товара, указанному на Сайте Продавца, Покупатель через Оператора Продавца посредством телефонного звонка оформляет Заказ.

3.2.2. Покупатель совместно с Оператором производит подбор товара, Оператор озвучивает стоимость приобретаемых товарных позиций, сведения о наличии Товара, способах оплаты и получения.

3.2.3. Покупатель выбирает способ получения товара из предложенных Оператором. Ознакомиться с условиями доставки товара можно на странице «Доставка».

Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем некорректных данных.

3.2.4. Покупатель выбирает один из доступных способов оплаты заказанного товара. Доступные способы оплаты товара указываются на странице «Оплата» и/или сообщаются Оператором.

3.2.4.1. В случае выбора оплаты заемными средствами в кредит или рассрочку Покупатель заполняет заявку, неся ответственность за корректность введенной информации. Решение о предоставлении кредита или рассрочки принимается соответствующей кредитной или иной уполномоченной организацией.

3.2.4.2. В случае выбора online-оплаты Оператор озвучивает Покупателю срок на оплату Заказа и объясняет Покупателю, каким образом можно оплатить Заказ.

Если оплата не произойдёт в указанный срок, Заказ может быть автоматически отменён, если иное не согласовано Сторонами.

3.3. Если после получения Заказа Продавцом обнаруживается, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону и/или электронным письмом. В этом случае Продавец вправе предложить Покупателю изменение срока поставки, замену Товара либо отмену Заказа. В случае если Заказ был предварительно оплачен Покупателем, Продавец осуществляет возврат уплаченных Покупателем за товар денежных средств в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа.

3.4. Если Покупатель в течение согласованного срока резервирования товара не примет товар у Продавца и не согласует иной срок получения, Продавец вправе отменить резервирование. В случае если товар был предварительно оплачен, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.5. При исполнении договора купли-продажи представитель Продавца вправе использовать фотосъемку, аудио- и видеозапись, а также иные способы фиксации факта передачи товара Покупателю в объеме, необходимом для подтверждения исполнения обязательств, урегулирования претензий и защиты прав и законных интересов Сторон, при соблюдении требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и иных применимых норм.

3.6. Для получения товара Покупатель должен предъявить номер Заказа либо иным согласованным способом подтвердить право на получение Товара.

4. Стоимость и оплата

4.1. Цена, взимаемая за Товар, является ценой на момент размещения Заказа и указывается на Сайте Продавца в описании Товара.

4.2. Продавец вправе изменять цены на Товары в любое время без предварительного уведомления. По подтвержденным Заказам цена на товар изменению не подлежит, за исключением случаев явной технической ошибки, о которой Покупатель уведомляется до исполнения Заказа.

4.3. Покупатель вправе оплатить Товар следующими способами:

• 4.3.1. банковской картой или наличными денежными средствами при получении Товара курьеру, если такой способ оплаты доступен;
• 4.3.2. безналичным путем по банковским реквизитам;
• 4.3.3. в рассрочку или кредит при наличии такой возможности и одобрении соответствующей организации;
• 4.3.4. банковской картой на Сайте Продавца.

4.4. Подтверждением оплаты является кассовый чек либо иной документ, применяемый на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством РФ, подтверждающий оплату Товара.

4.4.1. Продавец вправе направлять Покупателю кассовый чек с помощью электронных и иных технических средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. На указанные Покупателем абонентский номер посредством SMS или на адрес электронной почты Продавец направляет кассовый чек либо ссылку на сайт оператора фискальных данных, переход по которой открывает чек в электронной форме. Чек в электронной форме также может быть доступен Покупателю путем сканирования QR-кода со смартфона курьера при доставке.

4.5. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор либо с момента выдачи или направления Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, в зависимости от применимого способа оформления и оплаты Заказа.

Оплата Товара при получении, в том числе курьеру, сама по себе не исключает применение правил о дистанционном способе продажи товара, если договор заключен на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара на Сайте без возможности непосредственного ознакомления с Товаром или его образцом при заключении договора.

5. Гарантии и условия ограничений

5.1. Совершая Заказ, Покупатель подтверждает и гарантирует, что:

• согласен с тем, что к его Аккаунту могут быть применены ограничения, включая временную блокировку, связанные с обеспечением безопасности, исполнением требований законодательства Российской Федерации, нарушением Покупателем настоящих Правил, нарушением прав и законных интересов третьих лиц, выявлением подозрительной активности, техническими причинами либо необходимостью предотвращения злоупотреблений;
• согласен с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в объеме, необходимом для защиты прав и законных интересов Продавца, Покупателя, иных покупателей и третьих лиц. Такие ограничения не лишают Покупателя прав по уже заключенным и оплаченным договорам, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. Продавец вправе ограничить или заблокировать доступ Покупателя к использованию интернет-магазина в случае выявления использования одним Покупателем нескольких аккаунтов и/или с целью защиты Аккаунта при обнаружении подозрительной активности, к которой может быть отнесено использование веб-инструментов для автоматизации доступа к Сайту Продавца.

Если Продавцом будет выявлено совершение заказов Покупателем с целью получения коммерческой выгоды вследствие перепродажи, обнаружены признаки скупки или перепродажи Покупателем большого количества Товаров, Продавец оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать доступ к использованию интернет-магазина такому Покупателю, если такие действия нарушают настоящие Правила, права и законные интересы Продавца или иных лиц.

6. Защита персональных данных

При оформлении заказа на Сайте Продавца Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: фамилия, имя, отчество, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки Заказа и иные необходимые для оформления и исполнения Заказа данные (далее – персональные данные).

Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом способами, включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в том числе с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в целях оформления и исполнения Заказа, продажи Товаров и/или оказания услуг, информирования о Заказе, доставки, установки и ремонта Товара, гарантийного и сервисного обслуживания, реализации возможности возврата Товара, проведения проверки качества товара/экспертизы, ведения претензионной работы, исполнения требований законодательства Российской Федерации, бухгалтерского и налогового учета.

Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

В целях исполнения своих обязательств перед Покупателем Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для исполнения договора и требований законодательства Российской Федерации, в том числе службам доставки, платежным организациям, операторам фискальных данных, сервисным и гарантийным организациям, а также иным лицам, привлекаемым для исполнения Заказа.

Обработка персональных данных для целей рекламных и маркетинговых рассылок осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя, если такое согласие требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Продавец гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется на территории Российской Федерации.